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一支小小的硅膠輥，從研發(fā)到交付，銷售團(tuán)隊(duì)與生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)每天都在“較真”。而對工藝流程毫不妥協(xié)的堅持，正是東莞卓世橡膠制品有限公司（以下簡稱“卓世”）匠心精神的真實(shí)寫照。
“品質(zhì)不是達(dá)標(biāo)，真正的品質(zhì)是能解決客戶沒有說出口的潛在需求。”卓世總經(jīng)理林岳陵道出了她深耕行業(yè)二十余年后的全新認(rèn)知。
在卓世的生產(chǎn)車間里，每天都在上演著特殊的“較真”場景。銷售團(tuán)隊(duì)以客戶為中心，急切地跟進(jìn)交貨進(jìn)度；生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)堅守工藝底線，對溫度、時間、研磨精度等每個環(huán)節(jié)寸步不讓。
“兩個團(tuán)隊(duì)天天都在‘較真’，”總經(jīng)理林岳陵微笑著表示，“但我非常樂見這種情形。”在她看來，企業(yè)內(nèi)部的良性博弈恰恰構(gòu)成了卓世品質(zhì)最堅實(shí)的防線。令人欣慰的是，了解卓世的客戶們也愿意多等待一些時間，以換取更穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品體驗(yàn)。
“表面上看，‘較真’可能會暫時影響交付效率，但從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，這才是對客戶最深層的負(fù)責(zé)。”林岳陵強(qiáng)調(diào)。為此，卓世建立了系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制和暢通的溝通渠道，確保每位員工都能理解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在追求卓越的道路上形成合力。
這種將質(zhì)量意識融入企業(yè)血脈的管理理念，讓卓世在激烈的市場競爭中樹立起獨(dú)特的品牌形象，也為中國制造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了有益借鑒。
“以前覺得符合行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)就是好品質(zhì)，但真正的品質(zhì)是能解決客戶沒有說出口的潛在需求。”林岳陵分享了中山一家薄膜雙向拉伸生產(chǎn)企業(yè)的案例。該企業(yè)曾因縱拉輥磨損過快而陷入困境——生產(chǎn)效率低、薄膜劃傷、品質(zhì)不穩(wěn)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的效益。
卓世團(tuán)隊(duì)與客戶深入交流后，專門開發(fā)了一款用于雙向拉伸縱拉輥的專用料。這一創(chuàng)新不僅大幅延長了生產(chǎn)時間，客戶還驚喜地發(fā)現(xiàn)，使用后的縱拉輥無需重新包膠，還可再研磨使用一次，實(shí)現(xiàn)了效益提升與成本優(yōu)化的雙贏。
作為企業(yè)第二代管理者，林岳陵對她的第一位客戶始終心懷感恩。二十多年前，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從東莞驅(qū)車前往廈門，拜訪一家PVC薄膜行業(yè)的龍頭企業(yè)。令人意外的是，初次交流后，客戶當(dāng)場就下達(dá)了第一支一體硅膠輥的訂單。“這已經(jīng)不僅僅是一支膠輥的合作關(guān)系，是一個不可辜負(fù)的信任，是一個沉甸甸的責(zé)任。”林岳陵動情地說。
這些年，帶著樣品來找卓世尋求定制解決方案的客戶絡(luò)繹不絕。依托多年的技術(shù)積累和完整的工藝數(shù)據(jù)庫，卓世總能提供多個優(yōu)化方案參考，確保最終產(chǎn)品能夠“超預(yù)期”滿足客戶需求。
面對成長中的挑戰(zhàn)，林岳陵的應(yīng)對之道樸實(shí)而深刻：“與其在焦慮中徘徊，不如靜心沉淀。所謂大道至簡，就是把該做的事情做好。”她強(qiáng)調(diào)，每個部門都要守好質(zhì)量關(guān)，讓每一支出廠的膠輥都能為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價值。
從符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到解決客戶未說出口的潛在需求，卓世完成了對品質(zhì)認(rèn)知的升級。這支看似普通的工業(yè)膠輥，承載的已不僅是一項(xiàng)產(chǎn)品功能，更是一種對匠心精神的執(zhí)著堅守。
在當(dāng)前全球制造業(yè)競爭日趨激烈的背景下，卓世輥業(yè)的故事表明，專注于細(xì)分領(lǐng)域，秉持“較真”態(tài)度，以“超預(yù)期”的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場，正是中國制造邁向高質(zhì)量發(fā)展的生動詮釋。在這個過程中，對品質(zhì)的極致追求和對客戶需求的深度理解，已然成為企業(yè)最堅固的競爭壁壘。
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